學(xué)習(xí)管理，有點(diǎn)眼花潦亂的感覺(jué)。光是對(duì)管理的定義就莫衷一是。國(guó)內(nèi)的管理書對(duì)管理的典型定義是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等工作叫管理。美國(guó)管理學(xué)大咖對(duì)管理的定義是：get things done by others （通過(guò)別人完成工作叫管理）。

    仔細(xì)一想，管理無(wú)非是談管理的對(duì)象與管理的手段。你要管什么？你要怎么管？于是乎我把五個(gè)主要管理對(duì)象配在左手五個(gè)手指上，把五個(gè)主要管理手段配在右手五個(gè)手指上，畫了個(gè)管理十指圖，一目了然。

    管理的一切工作始于目標(biāo)，而且一切工作是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是為什么一個(gè)公司在年初的時(shí)候要定目標(biāo)，在一年當(dāng)中定期跟蹤目標(biāo)完成的進(jìn)度，在年底的時(shí)候要做考核。所以，管理的個(gè)對(duì)象就是目標(biāo)管理。目標(biāo)確定下來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑有哪些呢？這就是管理的第二個(gè)對(duì)象，戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略確定了，就得落實(shí)到具體的任務(wù)上。所以，任務(wù)管理就是管理的第三個(gè)對(duì)象。一個(gè)任務(wù)可能要設(shè)幾個(gè)崗位才能完成，所以，崗位管理就成了第四個(gè)對(duì)象。后，每個(gè)崗位都得有人來(lái)干，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，崗位上安排了與之匹配的人管理才落地。所以，人的管理就成了第五個(gè)對(duì)象。

    對(duì)人的管理手段很多，因公司而異。有些公司實(shí)行以人為本的管理，有些公司實(shí)行軍事化管理。但是大部分公司都實(shí)行員工的績(jī)效管理。崗位管理又如何管呢？每個(gè)崗位都得有工作標(biāo)準(zhǔn)。出工不出力不行，工作不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)考核就不合格。每個(gè)任務(wù)必須有流程，大家都按流程工作，產(chǎn)品的質(zhì)量才有保障。ISO9000等質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的就是嚴(yán)格按流程辦事。醫(yī)藥行業(yè)做供應(yīng)商審計(jì)，首先審計(jì)你的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），然后審計(jì)你的批記錄，看看是否嚴(yán)格按照SOP工作的。這三個(gè)管理手段是有針對(duì)性的。另兩個(gè)管理手段是管全局的：制度與企業(yè)文化。制度是硬的，白紙黑字的，無(wú)規(guī)矩不成方圓。但制度不是的。制度覆蓋不到的地方就得靠文化來(lái)管理。

    總結(jié)一下：管理對(duì)象有目標(biāo)、戰(zhàn)略、任務(wù)、崗位與人；管理手段有文化、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效。掌握了這十個(gè)內(nèi)容，你對(duì)管理就心中有數(shù)了。（作者：上海皕晟達(dá)生物科技有限公司鄒聲揚(yáng)）